Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Flo Distribuidora queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, tomá en cuenta lo siguiente:

PLAZO PARA SOLICITAR

  • Cambio voluntario (talla, color u otro artículo): 14 días naturales después de recibir tu pedido.
  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: 30 días naturales después de recibir tu pedido.

CONDICIONES PARA CAMBIO VOLUNTARIO

  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
  • No se aceptan cambios en ropa interior ni trajes de baño por razones de higiene.
  • El artículo no debe presentar señales de uso, manchas o daños causados por el cliente.
  • Se acepta cambio por talla, color u otro artículo de igual, menor o mayor valor (ajustando la diferencia).

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO O ERROR NUESTRO
Si recibís un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, tenés derecho a:

  • Cambio por el mismo artículo sin costo adicional.
  • Cambio por otro artículo de igual valor.
  • Devolución del dinero pagado.
    En estos casos, Flo Distribuidora cubre el costo del envío de regreso, conforme a la Ley 7472 de Protección al Consumidor.

COSTOS DE ENVÍO

  • Si el cambio es por decisión del cliente (talla equivocada, cambio de opinión): el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. El reenvío del artículo nuevo tiene un costo adicional de envío.
  • Si el cambio es por defecto o error nuestro: Flo Distribuidora cubre todos los costos de envío.

¿CÓMO SOLICITARLO?
Escribinos al +506 7055-8695 o al correo ventas@flodistribuidora.com con los siguientes datos:

  • Tu número de pedido.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Fotos del artículo (requerido en caso de defecto o daño).
    Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

DEVOLUCIÓN DE DINERO
Las devoluciones en efectivo aplican únicamente cuando el artículo presenta un defecto comprobado o cuando no corresponde a lo indicado en el pedido. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.